Lamentations

Malgré mon contact téléphonique réussi avec la CIPAV, d'autres questions me sont venues. Cette fois, j'ai préféré googler.

Evidemment, j'ai trouvé de nombreuses plaintes de cotisants. Voici deux liens assez exemplaires à cet égard:

1. Voir les commentaires au bas de cette page du site de l'ordre des architectes.
2. Et ces commentaires récents sur le forum du site droit-finances.commentcamarche.net.

Fin

14h25: votre temps d'attente est estimé à plus de 5 minutes.

14h35: Un conseiller me répond !

14h50: C'est FINI.

Voilà qui met fin à 6 jours d'attente au téléphone.

10h39: moins d'une minute d'attente ?

... Merci de patienter. Un conseiller va vous répondre...

10h42: Pour la deuxième fois, je constate que le répondeur de la CIPAV a une notion assez élastique de la minute.

...

10h44: J'en profite pour chercher la définition de la minute dans wikipédia.

...

10h46: Cela me fait aussi penser aux minutes qui défilent dans la fenêtre microsoftienne de copies de fichiers. On croît qu'on en a pour 30 secondes. Puis finalement c'est 2h 35min 07 sec.

...

10h49: Merci de patienter. Un conseiller va vous répondre...

10h50: Je devrais peut-être essayer d'écrire un mail à la Cipav pour leur demander un rendez-vous téléphonique ?

10h51: Merci de patienter. Un conseiller va vous répondre...

...

10h59: Tous nos conseillers étant occupés nous vous invitons à renouveler votre appel... tuut ... tuut ... tuut ...

Là, je suis déjà mentalement préparé et, pour tout dire, pas vraiment surpris.

A+

Caisse invisible ?

Entre deux appels à la CIPAV, j'ai décidé de googler un peu. En tapant "cipav" par exemple.

C'est fou ce qu'on peu trouver sur Google. Notamment un blogueur, temesis, qui consacre un article à une caisse invisible.

A votre avis, quelle est cette fameuse caisse invisible ?

Je ne résiste pas à la tentation de vous offrir un extrait de cet article très édifiant:

Voici une caisse de retraite qui a semble t-il tout simplement choisi, et ce depuis plusieurs années de ne pas répondre ou si peu à ses adhérents par téléphone ou par mail. Je m'inquiétais depuis plusieurs semaines de ne pas pouvoir les joindre. J'ai donc décidé de saisir l'expression "Joindre la CIPAV" dans Google, et là, j'ai été sidéré. Depuis plusieurs années, des adhérents tentent de les appeler et abandonnent pour finalement leur envoyer des courriers ou se rendre sur place à Paris. Certains messages que j'ai trouvé datent de 2006. Des centaines d'adhérents leur envoient des lettres recommandées, des courriels, et rien ne change. Pour vous donner une idée du niveau de compétence qui règne dans cette caisse, voici ce qu'on peut lire aujourd'hui même (1er octobre 2008) sur la page contacts ...

Pour l'instant, je n'abandonne pas. En effet, la CIPAV m'invite si gentiment à renouveler mon appel ...

5ème jour: 9h42

Tous nos conseillers étant occupés nous vous invitons à renouveler votre appel...

Bon, on peut toujours passer un peu de temps sur casualcollective.

5ème jour: 9h19

Déjà occupés. Je parle de tous les conseillers.

4ème jour: suite des tentatives ...

Que ce soit sur le 01 44 95 68 49 ou le 01 42 99 99 72 les messages ne changent pas. Quelque part c'est rassurant.

La journée passe, rythmée par le bruit structuré du répondeur. Au bout d'un certain temps, on s'habitue. On vaque à ses occupations avec le téléphone dans la poche, en mode mains libres.

Soudain, l'imprévu surgit. Inattendu. Vers 15h33, le changement est intervenu: le répondeur m'a dit que mon attente est estimée à 1 (une) minute.

Je n'avais encore jamais entendu à la CIPAV...

... je ne fais plus rien. J'écoute et je regarde le répondeur comme les singes de 2001 (a space odyssey) regardent le monolithe ... rempli de stupeur je suis subitement comme hypnotisé, hors du temps.

Hors du temps, ça tombe bien: la minute promise prend quelques libertés, mmm ... j'ai peut-être mal entendu ...

15h40: Merci de patienter. Un conseiller va vous répondre.

15h43: Merci de patienter. Un conseiller va vous répondre.

15h45: Merci de patienter. Un conseiller va vous répondre.

15h47: Merci de patienter. Un conseiller va vous répondre.

15h49: Merci de patienter. Un conseiller va vous répondre.

15h52: Tous nos conseillers étant occupés nous vous invitons à renouveler votre appel... tuut ... tuut ... tuut ...

Là, je me mets à HURLER !